Ik zou echt twee keer nadenken voor ik mijn geld uitgaf in zo’n onbehoorlijke winkel. Matig product, slechte services en personeel dat alleen belangstelling heeft voor haar eigen inkomsten. Nooit doen!
Reactie Mokieno:
Beste meneer Velthuis,
Bedankt dat u, net als uw partner gisteren, de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Ik las op social media dat u stelt dat niet alle reviews op onze website worden gedeeld. Dit is echter onjuist want ook uw review staat hier netjes geplaatst.
U heeft een prachtige ring bij ons gekocht en wederom geven wij aan te begrijpen dat de frustratie ontzettend groot is wanneer deze na korte tijd kapot is gegaan.
U heeft ons op de hoogte gebracht van de schade aan de ring, namelijk dat de robijn edelsteen eruit is gevallen. Wij hebben aangegeven dat de ring dan bij ons terug gebracht mag worden en dat de goudsmid deze zal inspecteren.
Nadat u de ring bij ons heeft ingeleverd, hebben wij deze direct naar de goudsmid gebracht voor inspectie. Hieruit bleek dat de ring ernstig beschadigd was: namelijk dat deze uit zijn lood is, de zetkast beschadigd en gescheurd is en dat er een stuk van de robijn afgebroken is.
Hoewel u aangeeft dat de ring achter een jas is blijven haken, is de schade vele malen forser dan wat doorgaans zou gebeuren bij zo’n incident. Hierdoor valt dit helaas onder gebruiksschade en niet onder een productiefout.
Wij hebben uit coulance aangeboden om de helft van de reparatiekosten te dekken, zelfs al valt deze schade niet binnen onze garantie. Helaas bleek na verder onderzoek dat de schade te groot is om de ring nog te kunnen repareren.
Wij begrijpen dat dit een teleurstellende uitkomst is, maar wij staan achter de kwaliteit van onze sieraden en de eerlijkheid van onze garantievoorwaarden.
Met vriendelijke groet,
Team Mokieno