Mooi programma maar geen klantenservice die je kan bellen bij problemen
Beschrijving
na een upgrade zijn al mijn factuur templates niet meer bruikbaar. Nu vraag ik ondersteuning maar je kan ze niet even bellen om dit te op te lossen. Dan probeer ik het via de e-mail en dan maar wachten; ook al reageren ze redelijk vlot: eerst moet je toestemming verlenen dat ze kunnen kijken in je account. Dit alleen al is hogere wiskunde. Ik ben bijna vijf dagen verder en nog geen oplossing voor mijn probleem. Terwijl als je even belt dit binnen 5 min is opgelost. Het is een mooi programma maar als het niet werkt, hulp wil of iets extra’s dan is dit frustrerend
Reactie Moneybird:
De keuze voor geen telefonische ondersteuning is een bewuste keuze, op https://www.moneybird.nl/blog/een-bedrijf-zonder-telefoon/ lees je waarom we deze keuze hebben gemaakt.
Toegang tot een administratie geven, zodat we de instellingen kunnen bekijken om je verder te kunnen helpen, kan door de eigenaar van de administratie gedaan worden door een bericht vanuit de administratie te sturen en daarbij een vinkje te zetten dat je ons toegang geeft.
Dit is een veiligheidsmaatregel zodat de eigenaar van de administratie controle houdt over wie er toegang tot de gegevens krijgt. Aangezien er in Moneybird over het algemeen veel privacygevoelige gegevens staan, gaan we daar uiteraard zorgvuldig mee om.
Inmiddels is er per email nog nader contact geweest met onze supportafdeling, mochten er nog verdere vragen zijn, dan horen we graag van je.