Bestelling 1 in 2014 helemaal okay. Bestelling 2 in jan’18 niet okay:
+Na bestelling een week lang niets vernomen.
+ Daarna Jan Smit gebeld: die kon aangeven dat er intern een fout was gemaakt, waarbij de bestelling als voldaan was genoteerd terwijl dat dus niet zo was.
+ Bij aflevering door DPD bleek niet ons correcte huisnr vermeld: nr 97 i.p.v. 97a. Daardoor moest de bestelling zelf opgehaald worden in een bedrijf in centrum Rijssen. Op de ontvangen Moose bestelling stond op de doos als huisnr 97, dus daar was de fout al ontstaan. Als bewoner van 97a zijn we altijd pietje secuur erop dat die toevoeging er goed opstaat, waardoor we van mening zijn dat de fout niet bij ons zelf lag.
Alles bij elkaar was dit niet vrolijk makend.
Sterke punten
Bij de 1e bestelling, die per telefoon was, werd het produkt de volgende dag al geleverd. Was allemaal okay.
Verbeterpunten of tips
In 1 bestelling zijn meerdere menselijke fouten gemaakt binnen het bedrijf van Moose.
Dat is wel veel !
Reactie Moose Färg:
Helaas... als het fout gaat gaat het ook helemaal fout. Inderdaad de order was tussen de wal en het schip geraakt, daarom was ook geen verzend bevestiging gestuurd in eerste instantie en omdat het snel snel goedgemaakt werd na uw melding is een A vergeten bij het adres... Erg vervelend inderdaad. Onze excuses, het is echt een uitzondering.