Mijn koopervaring was aanvankelijk prima, maar er bleek kleurverschil in een paar emmers van dezelfde kleur.
Toen ik Jan daarover belde zij hij doodleuk dat er iets mis gegaan was tijdens het mengen, in die week. had hij best wel mogen melden.
Ik heb wel 2 emmers verf van hem gekregen, maar de uren van het extra schilderwerk komt er op neer je hebt pech gehad.
Nou bedankt hoor, groetjes Ruud
Verbeterpunten of tips
Eindcontrole op kwaliteit en KLEUR
Reactie Moose Färg:
Goedendag Ruud,
we hebben dit onfortuinlijke incident reeds meermaals besproken vorig jaar. Op het moment van 2e levering was bij ons niet duidelijk dat dit kleurverschil er was. Dit is ook pas later gebleken tijdens verwerking. Ondanks dat dit bij verwerking zeer duidelijk was heb je er zelf voor gekozen om door te werken en zelfs te monteren! Als professioneel bedrijf valt zoiets direkt op, zeker omdat je in 2 leveringen hebt besteld en kleurafwijking tussen batches een bekend verschijnsel is. De grondlaag was ook geen probleem als deze met de juiste kleur was afgewerkt. Je hebt echter zonder enige opmerking alles verwerkt in 2! lagen en met kleurverschil (dat in dit geval duidelijk was) zelf gemonteerd!
Pas na maanden is dit probleem aan mij gemeld en toen zat alles er al op. Ik kon dit niet eerder weten omdat er verder geen melding was gedaan! Ik heb vervolgens niet de betreffende 3! emmers extra geleverd zonder kosten. Het aanbrengen is inderdaad weer werk maar had voorkomen kunnen worden door eerder aan de bel te trekken en achtzaam te zijn op leveringen uit verschillende batches.
In het kort: 1 kleurverschil was aanwezig en mij op dat ogenblik niet bekend en is een totale uitzondering door een pigment mankement, is in 15 jaar nog niet eerder voorgekomen. 2 Verwerking is een zaak van de vakman, die er zelf bij is, ik kan dat niet zien 3 Ik heb de schade netjes vergoed en is ook heel simpel te verhelpen door een aantal planken even een extra laagje te geven.
Het is vervelend maar soms gaat het fout en dan staan we direct klaar met advies en hulp, ook in dit geval.
Ik betreur dus ook dat je op deze manier je gelijk wilt halen maar dat is je recht. Qua service en schadevergoeding heb ik er echt alles aan gedaan wat redelijkerwijze mogelijk was.