Bestelling actiefiguren Star Wars - Perfect!
Sterke punten
Duidelijke site, goed e-mail systeem en strakke communicatie.
Verbeterpunten of tips
Gedurende de feestdagen, kan het bedrijf er beter voor kiezen geen pakketjes te versturen en op hun site te vermelden dat orders worden verzonden NA de feestdagen.
Klanten weten dan waar zij aan toe zijn, hoeven niet bang te zijn dat een pakket zoek is geraakt en het gevoel dagen te moeten wachten neem je bij de klant ook weg.
Reactie Moviestore.nl:
Beste Chris Bokern,
U had de bestelling op 24 december geplaats om 19.10 uur, is dan logisch dat deze pas na de kerst op 27 december wordt verstuurd, wat ook is gedaan. Doordat u voor Ophalen bij DHL Servicepoint had gekozen heeft dit ook nog eens extra lang geduurd, had u voor PostNL gekozen dan had u de bestellingt al op 28 december in huis gehad.
Maar bedankt voor de tip en ik zal het er voortaan extra bij vermelden.
Met vriendelijke groet,
Klaus Lucas
The Movie Store