Lekker rijk worden van mensen hun aanbetalingen. Een pre-order aanbieden waar je dan best wel een bedrag op moet aanbetalen. Vervolgens komt die pre-order uit en lijkt deze voor geen meter op het plaatje dat bij aankoop op de website stond. Dat is dan het probleem van de klant. Blijkbaar was deze pre-order (est. oktober 2020) in maart beschikbaar gekomen en ben ik toen gemaild met de vraag deze te betalen. Ik heb deze mail nooit ontvangen, misschien in ongewenst gekomen ofzo. Dan bellen ze niet bij geen reactie, maar geven ze hem gewoon aan de volgende op de lijst. Als je dan 1,5 jaar na het plaatsen van de bestelling contact opneemt met de vraag om de bestelling te cancellen, dan ben je je aanbetaling kwijt. Je moet dan doodleuk wel begrip hebben voor vertragingen door corona, maar hij heeft dan geen enkel begrip voor dat jouw financiële situatie verandert is door corona. Overigens heb je gewoon wettelijk herroepingsrecht en mag je je online order altijd annuleren en hoort dan binnen 14 dagen je terugbetaling verwerkt te worden, maar ook daar trekt deze webshop zich niks van aan. Vooral niet bestellen als je genaaid wilt worden met je aanbetaling en gewoon gebruik wilt kunnen maken van wettelijk herroepingsrecht.
Sterke punten
reageert snel
Verbeterpunten of tips
gewoon aanbetaling terugbetalen bij onvoorziene omstandigheden
Reactie Moviestore.nl:
Soms heb je klanten…. Hoe kun je van een beeld zeggen dat hij “voor geen meter op het plaatje lijkt” als je het beeld nog niet hebt ontvangen en dus ook nog niet met eigen ogen hebt gezien?
Deze mevrouw weet dat een pre-order op zich laat wachten, wij zijn ook afhankelijk van onze leverancier die weer afhankelijk is van de fabrikant en die weer van de fabriek etc.
En door de Corona zijn de meeste pre-orders extreem uitgesteld, hier kan een winkelier echt niks aan doen.
Bestelling was geplaatst januari 2020 met een ETA van oktober 2020 wat dus maart 2021 werd.
Er is toen tot 2x toe een email gestuurd met het verzoek voor de restbetaling maar deze dame gaf niet thuis.
Omdat er een wachtlijst is, is deze zending naar de volgende klant gegaan en is mevrouw weer op de lijst komen te staan voor de volgende levering.
Bij de bestelling heeft mevrouw de algemene voorwaarden gelezen en akkoord bevonden waarin zeer duidelijk staat dat een aanbetaling nooit wordt terug betaald als de klant de pre-order zelf annuleert.
Voor de duidelijkheid; als wij niet kunnen leveren, wordt de aanbetaling altijd terugbetaald!
Het is heel triest dat haar financiële situatie door corona is verandert, maar daardoor hoeft The Movie Store zijn voorwaarden niet aan te passen. Annuleren is voor ons echt niet gratis bij de leverancier, vandaar ook de aanbetaling.
The Movie Store