We waren de afgelopen jaren zeer tevreden. Maar sinds we een andere contactpersoon hebben verloopt het communiceren erg stroef en duurt het beantwoorden of het reageren erg traag/langzaam. We vallen vaak in herhaling niet erg service gericht meer.
Welke positieve punten kunt u noemen over Multilease?
De vorige contactpersonen dachten erg met ons mee en waren meer betrokken naar ons gevoel.
Betere service door goed naar de wensen van de klant te luisteren en er naar te handelen.
Heeft u verbeterpunten of tips voor Multilease?
Ja, om je klanten beter te behouden. Dit is meer naar ons huidige contactpersoon gericht;
Leer naar de klant te luisteren, kijk en/of bestudeer de klantgegevens. ( zo weet je een beetje wie je aan de andere kant voor je hebt)
bijv.: hoelang de klant bij jullie zit. Wat kan je de klant gezien zijn/haar geschiedenis bieden.
Klant sluit nieuw contract bij jullie, de overstap naar de nieuwe wagen makkelijker maken en zich niet direct richten op de gemaakte kilometers en het einde contractduur en de kosten daarvan.