Teleurgesteld. Bestelling van een verjaardagskado heeft twee weken op zich laten wachten. Ik belde de klantenservice, maar daar hadden ze geen info, behalve dat ze in verband met een verbetering van het warehouse (waarbij werd gemeld dat dat speciaal was om mijn bestellingen in de toekomst sneller te laten verlopen: maar ja, daar heb ik natuurlijk nu geen hol aan, bovendien na onderstaande ervaring wil ik helemaal geen toekomstige bestellingen meer plaatsenđ) het verzenden wat langer duurde. Een week gewacht, en in week 2 drie maal gemaild met de vraag waar het in vredesnaam bleef, omdat de betreffende verjaardag tenslotte voorbij was. Alleen op mijn eerste mail een antwoord âik hoop dat u nog even geduld heeftâ. Nadat ik dat probeerde maar de post nl app tot twee keer toe aangaf dat ze hun bezorgddatum niet na konden komen omdat het pakket nog steeds niet in ontvangst was genomen, dus nog maar eens gemaild. Bij het uitblijven van een reactie nogmaals gemaild, maar tevergeefs. Teleurgesteld dus. Producten okĂ©, maar als ik dit had geweten, had ik wel ergens anders (online) geshopt.
Sterke punten
Producten waren ok.
Verbeterpunten of tips
Als klantenservice moet je op zân minst het fatsoen hebben om te reageren op klanten. Negeren omdat de boel in de penarie loopt door onvoorziene omstandigheden is gewoon niet netjes.
Reactie My Jewellery:
Hi Nikki! Bedankt voor je review & je geduld. Het is momenteel erg druk online & op onze klantenservice. Hierdoor kan de verzending van je pakket langer duren dan normaal. En dit is ook de reden waarom het langer duurt voordat je reactie krijgt op jouw berichten aan de klantenservice. We werken er met heel team My Jewellery aan om jouw order zo snel mogelijk in te pakken en te verwerken, maar we vragen om nog een beetje geduld! We verwachten dat ons magazijn op korte termijn weer helemaal bij is en dat je snel voorzien wordt van een track & trace code met daarin de actuele bezorginformatie van jouw pakket. Liefs, Dewi team My Jewellery