Slechte ervaring met het bestellen van leuke oorbellen. Krijg ik in plaats van leuke oorbellen om kado te geven een heel ander artikel thuisgestuurd. Wat denk je wil ik het retourneren want dit had ik helemaal niet besteld moet ik de retourkosten zelf betalen, mooi is dat. Wie maakt er hier een fout!
Sterke punten
Chatservice
Verbeterpunten of tips
Bij fouten je verantwoordelijkheid nemen als bedrijf
Reactie My Jewellery:
Hi Ingrid, bedankt voor jouw review. Ik zie dat je een gesprek met mijn collega hebt gehad, waarin zij aangeeft dat je altijd eerst contact dient op te nemen met de klantenservice wanneer je een verkeerd item ontvangt, dit staat ook op het retourformulier vermeld. Wanneer je zonder contact een item retourneert, kunnen wij het antwoordformulier niet meer versturen & de verzendkosten niet aan je terugbetalen, omdat wij deze rekeningen niet in kunnen zien. Ik zie gelukkig dat het verder met je is opgelost. We vinden het fijn om te horen dat je tevreden was over de reactiesnelheid! Mocht je nog vragen hebben, horen wij dat graag & helpen we je met liefde verder. Liefs, Dewi Team My Jewellery.