De kaarten waren zoek bij DHL en werden pas een paar dagen later bezorgd ipv de volgende ochtend. Omdat we voor deze service extra hadden betaald zou dit bedrag teruggestort worden maar dat is tot op heden niet gebeurd....
Sterke punten
Een sterk punt zou kunnen zijn dat het bedrijf, als zoiets gebeurt, een mooie bos bloemen bij de weduwe zou laten bezorgen met condoleance en excuses voor het ongemak
Reactie MyCards-Rouwkaarten.nl:
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt mij om te lezen dat de toedracht van de vertraging nog niet duidelijk is voor u.
Zoals eerder besproken heeft u inderdaad voor een levering voor de volgende ochtend gekozen bij het bestellen van de rouwkaarten, echter heeft u in uw DHL-account de voorkeur opgegeven dat u de bezorgingen van DHL niet thuis wilt ontvangen, maar bij een DHL-servicepunt bij u in de buurt. Dit is een instelling in uw DHL-account waar wij helaas geen zicht en/of invloed op hebben. Doordat de bezorgingen van DHL door de instellingen in uw DHL-account worden gezien als een "standaard" bezorging, vervallen alle voorwaarden van een "volgende ochtend" levering. Hierdoor is uw bestelling in de standaard sortering van DHL terechtgekomen waarbij de bezorging niet binnen 24 uur plaatsvind, maar binnen 48 uur. In dit geval is uw bestelling dus niet de volgende ochtend bij u bezorgd maar de dag daarop bij het door u gekozen DHL-servicepunt.
Het spijt ons uiteraard dat door de instellingen in uw DHL-account de bezorging niet volgens uw verwachtingen is gegaan.
Uit coulance hebben wij u aangeboden om de door u betaalde bezorgkosten volledig aan u terug te storten. Dit bedrag hebben we inmiddels aan u overgemaakt.
Ik hoop dat ik met bovenstaande wat duidelijkheid heb kunnen verschaffen in de hoop dat een soortgelijke situatie niet meer bij u voorkomt.
Rest mij u en uw naasten veel sterkte te wensen in deze verdrietige periode.