Naaimachine afgegeven voor reparatie en grote beurt in gulpen bij een ophaalpunt. Kreeg geen telefoontje of vraag of niets, na enkele dagen zelf maar eens gebelt. Kreeg toen pas de prijs te horen en wat ze allemaal hadden gedaan, met de melding van een probleempje wat ik ze vantevoren had kunnen vertellen mits ze contact gezocht hadden. Naaimachine zou worden thuisgebracht. 1 uur nadat deze zou worden afgeleverd nog altijd niets gezien of gehoort, weer zelf moeten bellen. Meld de eigenaar me doodleuk dat de naaimachine was gstolen toen hij deze onbewaakt op de oprit had gezet voor inladen. Met het briefje met persoonsgegevens eraan! Dus hij kon me zonder dat briefje ook niet bellen want blijkbaar houden ze geen klantenbestand bij. Of ik een week ilde wachten in de hoop dat het opgelost kon worden en anders kreeg ik vervangende zelfde machine terug. Nou vond ik dat nog wel redelijk dus prima. Na enkele dagen vertelde hij met ongelofelijke verhaal dat de naaimachine weer op de stoep stond, met de papieren erbij. Wordt het meteen terug bezorgt, moest ik volle pond betalen! Niet een kortingsbonnetje voor een volgende keer, geen extra kleinigheidje om het goed te maken niets. Amper een excuses voor het ongemak. Direct na afleveren merkte ik dat er een klein schroefje en beschermplaatje miste. Niets cruciaals maar wel belangrijk. Meteen gemailt, met foto's erbij. Na een week nog altijd geen reactie.
Als 1 van deze dingen was gebeurt, had ik het nog kunnen begrijpen. Maar alles bij elkaar genomen is de communicatieskills van deze eigenaar bijzonder slecht en ik zal er niet meer terug keren. Erg jammer want de machine was wel schoon en liep weer mooi, maar voor die niet te zuinige prijs had ik meer service verwacht. Op zijn minst een piepklein goedmakertje voor een volgende keer ofzo, of een uitgeproken wens om het volgende keer van een betere kant te laten zien. Gaat niet om het geld, maar om de laksheid.
Sterke punten
Naaimachine was schoon en liep weer goed.
Verbeterpunten of tips
communicatie. Niet zomaar dingen gaan sleutelen en mensen op kosten jagen die ze misschien niet willen. Verbetering in beveiliging van gevoelig gegevens, want er loopt dus nu een of andere dief met mijn adres en telefoonnummer rond. Verbetering in het goed maken van grove fouten. Verbetering in emailcommunicatie.
Reactie NaaimachineDiscount-Erens.nl:
Oeps, een heel lang omschreven klacht ??? Dacht uiteindelijk toch met klant juist gehandeld te hebben en gecommuniceerd ( ook via @mail )...machine is op zijn laatst toch weer juist terechtgekomen voor een juiste prijs waar de klant in kwestie in eerste instantie ook helemaal geen probleem mee had...klant gaf inderdaad ook zelf aan dat deze extreem vuil was met haarresten ( van bont ), garenresten etc...grijper was beschadigt en steekplaat was door klant zelf vastgeplakt met tape ( en geen schroef ) die door ons weer gerepareerd was dat steekplaat weer zelf bleef vast zitten...Machine was inderdaad door onverlaat meegenomen ( niet van een oprit ?!?! ) maar vanuit onze zaak toen we de auto waren halen om te laden en lossen...
Machine is door persoon in kwestie na 2 dagen toch weer netjes teruggebracht ( blijkens spijt van zijn daad ) en machine gratis bij klant huis gebracht.
Klant bedankte ons nog notabene voor de uiteindelijke goede service en dan NU deze review...een beetje raar...jammer !!!