Een bestelling gedaan voor twee soorten schuurrolletjes voor mijn Promed pedicure apparaat, de bestelling werd de volgende dag keurig geleverd.
Helaas paste de schuurrolletjes niet want deze liepen er tijdens het vijlen af, ik heb een aantal geprobeerd maar niet dus.
Ik heb meteen een e-mail gestuurd met mijn klacht en dat ik de rolletjes retour zou sturen met het verzoek mijn aankoopbedrag terug te storten.
Het enige antwoord was dat het vreemd was dat de rolletjes niet pasten waarop ik antwoordde dat ik de rolletjes op twee opzetstukjes heb geprobeerd maar hetzelfde probleem ondervond.
Toen de rolletjes door mij reeds geretourneerd waren kreeg ik pas een antwoord terug, te laat dus.
De rolletjes zijn keurig retour gegaan maar nu word ik gegenereerd wanneer ik vraag wanneer im mijn aankoopbedrag terug krijg. Ik vind dat niet klantvriendelijk en al helemaal niet wanneer op de website staat dat wanneer je niet tevreden bent je kan retourneren
Afwachten ik mijn € 20 euro terugkrijg, dit zou wel zijn zoals het hoort.
Sterke punten
Snelle levering.
Verbeterpunten of tips
Een klant niet negeren wanneer deze een klacht heeft en het aankoopbedrag terug vraagt.
Reactie Nagelfabriek:
Beste Tessa,
Wat jammer dat je niet tevreden bent. Je mailde ons zondag en maandag hebben we antwoord gegeven, vliegen kunnen we niet.
Voordat we de oorzaak konden zoeken, mailde je al dat de schuurrolletjes retour waren gezonden. Dit hebben we dus ook afgewacht.
We hebben de rolletjes ontvangen, bedankt daarvoor, vrijdag hebben we je gemaild, dat we maandag het bedrag gaan overmaken.