Ik heb laatst een starterpakket van gellak gekocht. Ik heb toen een uv lamp gekregen die niet werkte. Ik vroeg of ik eventueel tegen betaling een grotere lamp mocht krijgen en dit was mogelijk. Het geld wat ik had betaald voor de eerste lamp werd van de prijs van de nieuwe lamp afgehaald. Achteraf gezien heel logisch, want de eerste lamp werkte totaal niet. Ik heb nu dus eigenlijk de volle prijs betaald voor een nieuwe lamp. Er werd niks van de prijs afgehaald als excuses voor het leveren van slechte producten en er werd ook geen excuses aangeboden. Zelfs voor de verzendkosten van de nieuwe lamp moest ik betalen.
Sterke punten
Mijn lamp werd in een oude Nike schoenendoos geleverd. Ondanks dit er niet super professioneel uitzag vind ik het goed dat het werd hergebruikt en er dus aan het milieu wordt gedacht.
Behalve mijn ervaring met de uv lamp vind ik de overige producten wel goed werken. De gelkleur was precies zoals ik verwachtte en de gel blijft goed zitten.
Verbeterpunten of tips
Meer inleven in ontevreden klanten.
Als ik geen slechte ervaring had gehad met de uv lamp zou ik dit bedrijf zeker aanbevelen. De website is overzichtelijk en de bestelling ging snel en gemakkelijk. Ook de gelnagellak is erg mooi. Omdat ik nu weet dat er niet veel met ontevreden klanten wordt gedaan vind ik het een twijfelgeval.
Reactie Nagelfabriek:
Beste Lina,
Wat vervelend dat je het zo ervaren hebt. Het is inderdaad ook vervelend dat het lampje niet naar behoren werkte.
Je hebt echter niet teveel betaald voor de nieuwe lamp die je hebt ontvangen en je hebt ook niet voor de verzendkosten betaald.
Het eerste uv-lampje in het pakket kost 6 euro. De nieuwe uv-lamp kost in het pakket 27 euro.
27-6=21 euro. Dit is ook het bedrag dat je hebt bijbetaald. De verzendkosten die je hebt betaald hebben we van het bedrag van de lamp gehaald. Dus je hebt nu 16.05 voor de lamp betaald en 4.95 voor de verzendkosten in totaal 21 euro.
(De verzendkosten moesten we berekenen voor het verzenden, maar hebben we zoals gezegd van de prijs van de lamp afgehaald. De verzendkosten hebben wij dus voor onze rekening genomen).
In ieder geval onze excuses voor de verwarring.