Ik heb vrijdag 15 Juli mijn bestelling geplaatst en er wordt op 20 Juli heb ik nog steeds mijn bestelling niet binnen. Nadat ik maandag 18 Juli een mail heb gestuurd om te vragen wat de status van mijn bestelling is, kreeg ik te horen dat er iets niet voorradig was en daardoor de bestelling vertraging heeft opgelopen.
Op de site waren producten welke ik besteld heb allemaal voorradig dus zou ik mijn bestelling volgens zeggen eigenlijk op zaterdag al geleverd moeten worden.
Sterke punten
Tot nu toe nog niks
Verbeterpunten of tips
1ste tip; bericht dat de bestelling later geleverd wordt dan beloofd als er iets niet voorradig is.
2de tip; houd de site up to date wat betreft de voorraad van producten.
3de tip; laat de klant niet in het ongewisse.
Tip 4; stuur de enquête een week later na de order ipv 5 dagen, dan heeft de klant misschien het product in huis.
Reactie NagelProducten.nl:
Beste Claudia,
Wij hebben meerdere malen geprobeerd contact op te nemen om deze miscommunicatie toe te lichten. Hier hebben wij helaas nog geen reactie op ontvangen.
Team Nagelproducten.nl