Stevia druppels, amandelmeel
Wat zijn de sterke punten van Naturaplaza?
Tot nu toe geen... Bestelling niet ontvangen en ook geen bericht waarom niet. Mijn geld terug krijgen duurde 16! Dagen en 2 keer vragen!
Verbeterpunten of tips?
Betere communicatie bij vertraging, snellere terugbetaling!! Heb nog eens over moeten mailen voor ik mijn geld erg had. Duurde nog eens ruim een week! 23 februari besteld en betaald, uiteindelijk op 2-3 ontvangen en op 10-3 pas mijn geld terug.
Een excuus briefje was wel op zijn plek geweest! In plaats daarvan blijft U mij vragen om feedback! Dit is nietde manier om klanten te behouden! U hebt 16 dagen €96,52 van mij vast gehouden zonder er iets voor te leveren behalve dat ik erom moest bedelen om het terug te krijgen.
De service is dus ronduit slecht!
Reactie Naturaplaza:
Geachte mevrouw,
Dank voor uw feedback.
Helaas was uw ervaring niet goed. Heb net even de kwestie doorgenomen.
1. het komt wel een voor dat een product niet voorradig is omdat een leverancier niet of te laat levert. Wij zijn afhankelijk van leveranciers, daar we de producten niet zelf produceren. Dit proberen we altijd zo snel mogelijk te communiceren met onze klanten
2. in uw geval is persoonlijk gecommuniceerd dat de stevia fluid zou uitgeleverd worden en dat het andere product gestorneerd zou worden.
3. het voorradige product is op onze kosten gratis opgestuurd en een extra korting is gehanteerd.
4. het bedrag van het niet ontvangen product is binnen de 2 weken teruggestort.
Helaas is e.e.a. anders gelopen dan u van ons mag verwachten en dat vinden we natuurlijk vervelend.
Excuses voor het ongemak1
met vriendelijke groeten,
Team Steviahouse.nl