Product prima, niet leveren op zaterdag echter dooddoener
Verbeterpunten of tips?
Denk dat GLS niet de partij is voor het leveren van webshop goederen. Ik bestel iets op woendsag en denk, 1 max twee dagen is het binnen (verwende consument van tegenwoordig). Dus idd op vrijdag is de eerste poging tot afleveren. Maar ik werk gewoon overdag en heb niet op de website kunnen aangeven bij welk afhaalpunt van GLS ik evt wil afhalen, of op welke tijd ik thuis ben, en ben me er zeker niet van beust dat GLX niet op zaterdag levert (!). Vervolgens kan ik aangeven wanneer ik het pakettje dan wil ontvangen (eerstvolgende mogelijkheid is maandag) maar goed ik werk nog steeds overdag en aflevering is voor 16:00. Rest mij alleen dat stomme afhaalpunt wat ik dan in eerste instantie liever meteen had willen aangeven bij mijn order als ik had geweten dat op zaterdag leveren geen optie zou zijn. Uiteindelijk gevraagd of er iemand kon thuisblijven op maandag. Ik weet dat er op de website wordt gesproken over werkdagen, maar bijna alle bezorgdiensten leveren ook op zaterdag. Gezien ik erg uitkeek naar mijn bestelling (wasmiddel was al op). Was ik natuurlijk niet blij met 5 dagen tot bezorging. Allemaal begrijpelijk, maar geen bezorging op zaterdag (mijn enige dag thuis) zal er toe leiden dat ik niet meer bij steviahouse zal bestellen.
Reactie Naturaplaza:
Geachte mevrouw,
Dank voor uw feedback. Heel verhaal. Zaterdag levering heeft GLS idd niet vandaar dat we de bezorgkosten laag kunnen houden. Maar er zijn vele andere mogelijkheden om uw pakket op tijd te krijgen, ook voor werkende mensen. U was geïnformeerd wanneer het pakket bezorgd zou worden. Een briefje aan de deur met bijv. bezorging bij buren was dan direct een oplossing geweest. Andere mogelijkheid afhalen bij GLS afhaalpunt. Die zit nota bene op slechts 2,6 kilometer bij u vandaan, is tot 18 uur geopend en ook op zaterdag.