Onze reis was behoudens het niet aanwezig zijn van een locale vertegenwoordiger goed geregeld. De b&b's waren beter dan verwacht. Wat betreft Knysna is het handig om in jullie info op te nemen dat het natuurgebied aan de lagune volledig is afgebrand en vele jaren moet herstellen. De tuinen route is voor een groot deel in de regio onderdeel van een enorm bosbrand gebied.
De communicatie met NBBS was niet voorkomend en tijdig informerend. Meer als achter de feiten aan lopen en ad hoc reageren. Niet echt klantgericht.
De routebeschrijving van de lokale agent en die van NB BS weken soms van elkaar af. Wij kwamen daardoor soms in tijdnood wanneer we de aanwijzingen van de lokale agent volgden.
Sterke punten tijdens het verblijf
Twice Guesthouse in Stellenbosch
Verbeterpunten of tips
Klantgerichter werken. Geef de klant het gevoel dat hij gezien wordt. Wanneer de behandeld medewerker op vakantie is, is het fijn als vragen moeiteloos worden opgepakt door een collega. Nu hoorden we net iets te vaak dat degene die onze reis regelde op vakantie was. De bevestiging bwaarop betaling zou moeten volgen kwam veel te laat en was incompleet. We kregen de indruk dat NBBS moeite had om alle klanten te bedienen.