Altijd goed geregeld tot in detail. Genoeg ruimte om wensen kenbaar te maken. Na ruim 15 jaar bij NBBS (Traveltrend) te hebben geboekt is veranderen van reisagent eigenlijk geen optie. Heeft natuurlijk ook te maken met het bijzondere plezierige persoonlijke contact met Martine van Hooff. Zij snapt het als geen ander.
Sterke punten tijdens het verblijf
Goede opvang van de reisagente ter plekke en beschrijvingen van de route (deze laatste keer tot op zekere hoogte zie hieronder) en informatie over de bestemmingen en lokale bezienswaardigheden . Goede en hele leuke lodges, 1 was wel heel bijzonder, of de tijd er 50 jaar stil had gestaan maar dat maakt het ook wel weer bijzonder en daardoor leuk. En 1 was niet helemaal wat wij ervan hadden verwacht. Ik heb deze ervaringen ook gedeeld met onze contactpersoon. Dat helpt weer voor de volgende klanten.
Verbeterpunten of tips
Contacten met de autoverhuurbedrijven blijven altijd bijzonder, ook al is het vanuit Nederland nog zo goed geregeld, je hebt ter plekke altijd het gevoel dat je wordt opgelicht/afgezet in de maling wordt genomen. Onze ervaring is inmiddels dat je overal foto's van moet maken, goed moet lezen wat er op de contracten (erg kleine lettertjes) en in de folders (ook vol met kleine lettertjes ook al staat je handtekening daar niet onder, ze refereren er wel aan als je bijvoorbeeld een autoband ergens anders hebt laten plakken of aangeschaft) staat van het verhuurbedrijf. Ik ben bang dat daar niet veel aan te doen is.
Onze reis ging van Windhoek naar Kaapstad en vervolgens naar Mauritius. De informatie die we kregen van de reisagente in Namibië was dik in orde ( ze gaf wel een paar keer aan dat we in Windhoek mooie diamanten konden kopen;-) Jammer was dat de kaart ophield bij de grens van Zuid Afrika en de verdere informatie was summier, eigenlijk alleen coördinaten en vouchers. Nou zijn we niet achterlijk en ook geen groentjes dus het kwam wel goed, maar ik kan mij voorstellen wanneer het de eerste keer is je toch even op je hoofd krabt.
Reactie NBBS Reizen:
Hartelijk dank voor de mooie en uitgebreide feedback over uw reis. Wat fantastisch om te horen dat u al ruim 15 jaar tevreden bent over NBBS Reizen! Martine werkt inmiddels al meer dan 20 jaar bij ons, dus zij beschikt over een schat aan kennis en ervaring. Als supervisor van NBBS Reizen gebruikt zij deze kennis ook om jongere medewerkers op te leiden. Wat betreft autoverhuurmaatschappijen slaat u de spijker op zijn kop. Op locatie wordt inderdaad vaak geprobeerd om onze reizigers extra (en onnodige) verzekeringen en andere producten aan te smeren. Ondanks al onze waarschuwingen, laten sommige reizigers zich hierdoor inderdaad misleiden. Uitroeien van dit probleem lukt niet, want de medewerkers op locatie ontvangen vrijwel altijd commissie op deze extra omzet. Gelukkig heeft u inmiddels voldoende ervaring hiermee om u niet om de tuin te laten leiden. Wij hopen dat u in de toekomst nog veel mooie reizen met ons zult maken! Met vriendelijke groet, het team van NBBS Reizen