De route - geweldig en sloot precies aan bij onze wensen zoals wij dit met NBBS besproken hadden.
De camperverhuurder- voor een premium verhuurbedrijf (road bear) viel de ontvangst, uitleg en de wijze waarop de campers verdeeld werden (gegoochel met sleutels, wie krijgt welke camper?) zeer slordig en gehaast over. Bij vertrek ontbraken de stoelen, handdoeken en het dekbed. Dit is door oplettendheid onzerzijds wel in orde gekomen. Wij hadden een upgrade naar een grotere camper. Dit vonden wij niet prettig. De besproken camperplaatsen waren conform de lengte zoals bij de reisagent in Amerika bekend was. In een enkele geval moesten wij een grotere plaats hebben. Gelukkig kon dit wel geregeld worden op het RV park. Drie jaar geleden met een a=camper van Fraserway gereden in Canada, dit is echt een veel professionelere organisatie.
reisbescheiden - Dit was prima verzorgd. Route beschrijvingen, vouchers, etc. top!
Wij wilden aansluitend aan onze camperreis twee nachten verblijven in Denver. Het hotel wat jullie voor ons hadden vastgelegd had bleek zeer slechte recensies te hebben. Daar kwam ik kort voor vertrek achter. En dan niet zomaar wat slechte, maar heel veel en echt heeeel slecht. Gelukkig hebben jullie het nog kunnen herstellen, maar ik adviseer jullie wel om je goed in te lezen in wat je de klanten aanbiedt.
Sterke punten tijdens het verblijf
lokaties van de RV parks.
routebeschrijvingen met tips.
Verbeterpunten of tips
De verhuurder is blijkbaar in de veronderstelling dat een huurder altijd blij is met een upgrade van de camper. Dit hoeft echter niet altijd het geval te zijn.
Soms zijn reviews echt heel slecht. Dat zou je aan een klant moeten meegeven. Zodat hij de juiste keus kan maken.
Reactie NBBS Reizen:
Hartelijk dank voor uw snelle en zeer uitgebreide feedback. Wat spijtig dat de service bij Road Bear niet optimaal was. U beschrijft het goed; het is een premium verhuurmaatschappij (met kwalitatief goede campers van maximaal 1 jaar oud), dus daar verwacht u ook een vergelijkbaar hoog serviceniveau, vergelijkbaar met dat van Fraserway. Onze Product Manager neemt dit op met Road Bear. Wat betreft uw hotel in Denver; daar hadden wij natuurlijk zelf ook van op de hoogte moeten zijn. In de meeste gevallen controleren wij reviews van de hotels. Dat had bij uw boeking ook moeten gebeuren. Wij zoeken nog even wat uit en komen hier rechtstreeks bij u op terug. Met vriendelijke groet, het team van NBBS Reizen