Communicatie over wat we kunnen verwachten en doen om ons voor te bereiden op de afspraak, alsook bevestiging via mail/sms ontvangen.
Onze afspraak was door Nederland Isoleert 3x verzet. Een keer zaten we na sms/mail om 7:30 klaar, om vervolgens na 9:00 's ochtends gebeld te worden om te zetten dat de afspraak toch niet doorging. Dat was erg vervelend.
Bij het maken van de laatste afspraak, kregen wij vervolgens GEEN sms/mail meer. Wij wisten daardoor niet waar we aan toe waren (wel of niet een afspraak?). Ook hadden wij door het ontbreken van de bevestiging onze buren niet op de hoogte gesteld van de werkzaamheden vroeg op de ochtend. Het boren in de muren en het feit dat de installateurs de tuin van onze buren in moesten om onze uitbouw te laten isoleren, zorge leidde tot veel gedoe en het kostte veel energie om hen te managen. Dit had voorkomen kunnen worden door tijdige communicatie.
Verder waren wij helemaal niet op de hoogte gesteld van het feit dat de installateurs in de tuin van de buren moesten, om onze uitbouw te kunnen isoleren, en dat de slangen met isolatiemateriaal door onze woonkamer gelegd moeten worden. Als we dat hadden geweten, hadden we de buren beter kunnen informeren en ons huisdier elders kunnen onderbrengen. Die was nu van slag door de werkzaamheden.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u isolatie van Nederland Isoleert wel/niet aanbevelen?
Het traject tot en met de getekende offerte verliep prettig. We hadden een prettige adviseur die vanuit onze wensen advies gaf over welke isolatie bij ons paste. Onze afspraak is 3x verzet door de organisatie, dat vonden we jammer. Hierdoor ging er veel tijd verloren. De installateurs die de isolatie aanbrachten waren vriendelijk en kundig in hun vak. Ze werkten vlot en hebben hun werkplek zo netjes als maar kon achtergelaten.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van Nederland Isoleert? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Alles-in-1-pakket (aanschaf en installatie)
Wat viel u in positieve zin op?
Persoonlijk advies in het offertetraject; vriendelijke en kundige installateurs die hun werkplek netjes hebben achtergelaten.
Reactie Nederland Isoleert:
Excuses voor alle ongemak. Het is zeker niet de normale gang van zaken. We doen zeker ons best om onze diensten te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor alle ongemak.