Eerste indruk van NIBE is gelijk negatief.
ik heb ze gebeld om 17:50. Ze zijn telefonisch bereikbaar tussen 08:00 en 18:00 uur.
Heb aan de telefoon gehangen tot 18:15 uur. Niemand nam op terwijl de automatische antwoord doorging: "Op dit moment zijn we bezig. U wordt zo snel mogelijk geholpen of bel op een later tijdstip".
Als ik op mijn werk tot 18:00 uur moet werken en ik 10 minuten voor het einde klanten niet meer help, dan kan ik de volgende dag inpakken!!
Dus eerste indruk gelijk nagatief.
Reactie NIBE-SVV:
Beste Z.D.
Bedankt voor jouw feedback over onze telefonische bereikbaarheid. We kunnen ons voorstellen dat het vervelend is als je ons niet kunt bereiken. Onze excuses voor dit ongemak. We zullen jouw ervaring onder de aandacht brengen en verder onderzoeken.
We hopen uiteraard dat het gewenste contact inmiddels heeft plaatsgevonden.
NIBE-SVV