Geachte,
Ik schrijf u deze e-mail namens mijzelf en mijn collega’s om onze ervaringen met de recent gevolgde cursus Balansanalyse (17 & 31 oktober) te delen. Wij hadden hoge verwachtingen van de cursus op basis van de aanbevelingen van onze collega’s, maar helaas heeft de cursus niet aan deze verwachtingen voldaan. Graag zouden wij dan ook in overleg gaan om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Allereerst was het aanmeldproces minder soepel dan gehoopt. Ondanks dat ik mij op 4 juni al had ingeschreven, werd de cursus herhaaldelijk verplaatst wegens onvoldoende aanmeldingen. Om uiteindelijk toch de cursus door te kunnen laten gaan, heb ik drie extra collega’s moeten uitnodigen om deel te nemen en moesten een paar vanuit Eindhoven afreizen naar Rotterdam.
Hoewel het cursusmateriaal, met name het boek, waardevolle informatie bevatte, bleek de uitvoering van de lessen zelf een ander verhaal. De docent leek onvoldoende voorbereid te zijn, wat in les 1 nog te vergeven was, gezien we daarin nog enige basisstof konden behandelen. In les 2 daarentegen hebben we helaas nauwelijks iets nieuws geleerd. De docent moest tijdens de les nog de opdrachten doornemen en worstelde zichtbaar om deze correct uit te voeren, zelfs met de antwoorden erbij. Dit gaf ons de indruk dat hij niet volledig vertrouwd was met het materiaal. Cruciale uitleg over de moeilijkere onderwerpen uit het boek bleef grotendeels achterwege. In plaats daarvan beperkten we ons tot de basisstof van bijvoorbeeld de balansanalyse, terwijl we juist hadden gehoopt dat de docent ook de complexere aspecten uit het lesmateriaal kon verduidelijken.
Wij zijn van mening dat de cursus in de huidige vorm beperkte waarde toevoegde aan ons leerproces. Achteraf gezien hadden we wellicht meer gehad aan enkel het boek met bijbehorende opdrachten en antwoorden. Voor het bedrag van €1.650,- (lesgeld) (€ 2.217,45 totaal) per collega voelen wij dat de cursus ver onder de maat was, zeker gezien de tijd en middelen die wij erin hebben geïnvesteerd.
Bovendien heb ik persoonlijk tweemaal hetzelfde boek ontvangen, wat resulteerde in een dubbele facturering (1330421 Niels de Pender; de aparte factuur voor het boek). Ik verzoek u vriendelijk om deze factuur voor dit boek te crediteren. Indien het boek nog opnieuw gebruikt kan worden, kan ik het naar u terugsturen. Mocht dat echter niet noodzakelijk zijn, lijkt het mij overbodig om het retourproces op te starten.
Gegeven de genoemde punten zouden wij graag bespre
Reactie NIBE-SVV:
Beste Niels,
Dank je wel voor je uitgebreide feedback en het delen van je ervaringen met de cursus Balansanalyse. We betreuren het te horen dat de cursus niet aan jullie verwachtingen heeft voldaan en bieden onze excuses aan voor de ongemakken die jullie hebben ervaren, zowel bij het aanmeldproces als tijdens de lessen.
We waarderen je suggesties en nemen deze zeer serieus. Het is duidelijk dat er verbeterpunten zijn, vooral wat betreft de voorbereiding van de docent en de relevantie van de cursusinhoud voor jullie dagelijkse werkzaamheden. We zullen deze punten intern bespreken en kijken hoe we onze cursussen kunnen verbeteren om beter aan de behoeften van onze deelnemers te voldoen.
Wat betreft de dubbele facturering van het boek, we zijn al in contact met je om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen. Nogmaals bedankt voor je feedback en voor de tijd die je hebt genomen om ons te informeren over je ervaringen.
Met vriendelijke groet,
NIBE-SVV