Wat een slechte klantenservice. Telefonisch contact is alleen mogelijk voor inschrijvingen. Als je dan ingeschreven bent en er gaat iets mis is niemand meer bereikbaar. Een probleem kan alleen worden opgelost via e-mail, die dan ook nog niet goed begrepen wordt. Het resultaat is een heen en weer gemail dat tot een soort oplossing leidt waar niemand, en vooral jijzelf niet blij van wordt. Nog nooit zoiets mee gemaakt. En dat terwijl ik zelf manager ben van een service organisatie. Belachelijk!
De studie is door deze toestand nooit gestart. Ik stond nog open voor een studietegoed, maar zover kwam het niet, omdat telefonisch contact niet mogelijk is. Uiteindelijk akkoord gegaan met een tegenvoorstel, waar ik gezien de bewoordeing heel dankbaar voor moest zijn.
Sterke punten
Geen.
Verbeterpunten of tips
Maak de klantenservice telefonisch bereikbaar. Spreek jezelf niet tegen in e-mails over jullie policy. Niemand wordt gehoord! Contact is alleen mogelijk per mail..