Zo lang je geen klachten heb, is de ervaring met bestellen en leveren goed.
Sterke punten
Zo lang je geen klachten heb, is de ervaring met bestellen en leveren goed.
Verbeterpunten of tips
Klachtenafhandeling is slecht. Ze laten een artikel terugsturen en zeggen erbij dat de kans klein is dat ze het vergoeden en terug nemen.
Ze nemen klachten niet serieus.
Reactie Nummer Zestien:
Hartelijk dank voor uw reactie.
Jammer dat u onze oprechtheid niet kunt waarderen. Wij beoordelen een klacht op uw omschrijving, in dit geval het pillen van een trui. Het materiaal waarvan deze trui onder andere gemaakt is, heeft als eigenschap dat het gaat pillen bij het dragen.
Uiteraard kunnen wij niet enkel uit een omschrijving beoordelen of een klacht terecht is of niet, vandaar dat u de trui aan ons mag retourneren met het gratis Kiala verzendzegel.
Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, kunnen wij pas een definitief oordeel geven waarbij u er zeker van kunt zijn dat wij uw klacht serieus zullen beoordelen.
Met vriendelijke groet, team Nummer Zestien.