Label van de jas was niet verwijderd. Dit is goed opgelost en er zijn excuses gemaakt. Ik zou het aardig hebben gevonden als er een korting of tegoedbon bij de terugzending had gezeten. Heeft me namelijk erg veel tijd gekost. Bellen, pakje naar kiala-punt en vervolgens vrijdag horen dat het maandag verzonden zal worden. Kan wel sneller en klantvriendelijker dus.
Sterke punten
Label van de jas was niet verwijderd. Dit is goed opgelost en er zijn excuses gemaakt. Ik zou het aardig hebben gevonden als er een korting of tegoedbon bij de terugzending had gezeten. Heeft me namelijk erg veel tijd gekost. Bellen, pakje naar kiala-punt en vervolgens vrijdag horen dat het maandag verzonden zal worden. Kan wel sneller en klantvriendelijker dus.
Verbeterpunten of tips
In deze enquête heeft u het over aftersales. Misschien niet een term die bij iedereen bekend is
Reactie Nummer Zestien:
Beste mevrouw,
Onze excuses voor het niet verwijderen van het beveiligingslabel.
Wij verwerken nagenoeg alle retourzendingen op de dag van ontvangst. In verband met drukte is dat soms wel na de deadline van het versturen van de pakketten. En dat betekende in uw geval van vrijdagavond, dat de terugzending aan u niet eerder dan maandag verstuurd kon worden. Postnl verwerkt in het weekend geen nieuwe zendingen.
Wij zullen het verwijderen van de labels zeker aankaarten in het team zodat we in de toekomst extra attent zijn op het verwijderen hiervan.
Groet van Team Nummer Zestien.