Heel slecht, artikel dat ik gekocht had bleek toch niet op voorraad, overige artikelen vervolgens wel op gestuurd zonder overleg. Alleen mail met mededeling dat hij er niet was en dat ik binnen 3 maanden bij een nieuwe bestelling geen verzendkosten hoefde te betalen. Vreselijk commercieel gedacht en totaal niet klantvriendelijk echt niet tevreden hiermee
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
Beter klantcontact en geen commerciële oplossing bieden daar worden alleen jullie beter van niet de klant
Reactie Nummer Zestien:
Beste Loes,
Jammer dat u niet tevreden bent met de geboden oplossing. Wij proberen altijd telefonisch contact op te nemen als een artikel niet leverbaar blijkt te zijn om even te overleggen. Op het moment dat dat niet lukt, moeten wij proberen de bestelling zo goed mogelijk te verwerken. In uw geval betekende dat toch de artikelen die wel op voorraad waren versturen zodat deze op de afgesproken dag bezorgd konden worden. Met de kortingscode menen wij een gebaar te maken zodat u een vervangend artikel kunt bestellen zonder verzendkosten te betalen, een gebaar dat door vele klanten gewaardeerd wordt. Het spijt ons dat deze oplossing u niet past.
Groet Team Nummer Zestien.