Webshop is duidelijk en makkelijk om te bestellen! Service is altijd goed en snel, behalve de laatste keer en ik ben zo teleurgesteld dat ik voorlopig niets meer bestel! En dat is natuurlijk wel jammer omdat ze normal mijn eerste voorkeur hebben vanwege de goede service!
Sterke punten
Snelle levering, ruiling,grote collectie, terug betaling! Alles netjes en correct en zeer klantvriendelijk!
Alleen de laatste keer erg geschroken van
hun reactie betreffende een ruiling en dit ging helaas alles behalve correct wat ik anders wel altijd kreeg en zag! Dit haalde alles naar beneden!
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijkheid! Laatsete keer echt niet goed en overweeg om voortaan ergens anders te bestellen!
en ook met de uitverkoop de goede en trouwe klanten een code geven en in de webshop een puntensysteem evt hanteren voor een klantenpas die er in de winkel wel is! Erg jammer!
Reactie Nummer Zestien:
Beste mevrouw Boeijkens,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Het spijt ons dat we de laatste ruiling niet goed met u gecommuniceerd hebben. Wij zijn ervan uit gegaan dat het door ons ingesproken bericht op uw mobiel ook door u beluisterd zou zijn. Maar inmiddels hebben we opnieuw telefonisch contact met u gehad over deze ruiling en hopelijk is het ook naar tevredenheid opgelost.
Wat betreft een klantenpas met een spaarsysteem voor zowel onze webshop alsmede onze winkels: daar zijn we achter de schermen mee bezig, echter dat vergt de nodige technische aanpassingen en tijd. Op dit moment kunnen we dat helaas nog niet aanbieden, maar hopelijk in de nabije toekomst wel!
Wij hopen dat we uw klacht naar tevredenheid afgewikkeld hebben en u weer als klant te mogen helpen.
Met vriendelijke groet,
team Nummer Zestien