Ik bestelde een pakje en een mutsje uit de sale helaas kreeg ik pas na betaling een mail dat het pakje niet meer leverbaar was en dat ik alleen het mutsje opgestuurd kreeg. Het mutsjw en de verzendkosten kwamen daardoor nog duurder uit dan een mutsje uit de nieuwe collectie. Ik heb hier over gemaild en ik kreeg al snel reactie terug dat het mutaje retour gezonden werd en het voledige bedrag terug op mijn rekening zou komen. Ik heb het geld nog niet terug en hoop dat dit geregeld word.
Sterke punten
Snelle reacties op mail en vriendelijke mensen.
Verbeterpunten of tips
Informeren over de status van de terug gezonden bestelling
Reactie Nummer Zestien:
Beste Klant,
Helaas krijgen wij niet altijd direct telefonisch contact om te overleggen of een bestelling die niet compleet is, toch uitgeleverd moet worden of geannuleerd mag worden. In uw geval is het begrijpelijk dat u de bestelling niet wenst te ontvangen. Fijn om te horen dat u tevreden bent met de oplossing. Het complete bestelbedrag heeft u inmiddels al retour ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Team Nummer Zestien.