Megasat MEG_50-01gekocht. Met uw garantie afdeling gesproken. Advies opgevolgd en met Megasat rechtstreeks contact opgenomen, maar die waren niet echt behulpzaam. In overleg met de garantie afdeling naar Winterswijk gekomen, router gewisseld in overleg met de verkoopafdeling. Blijkt inderdaad router defect, nu werkt het. De service op locatie is zeer goed. Wat goed zou zijn is het feit dat de afdelingen onderling van elkaar weten wat de mogelijkheden in dit soort gevallen zijn. De antenne dome zat namelijk al op het dak van de camper gemonteerd voordat ik constateerde dat de router defect was. Door bovenstaande actie hoefde de antenne niet gedemonteerd te worden. De garantie afdeling kon mij via de telefoon geen garantie geven dat deze gedeeltelijke omruilactie tot de mogelijkheden behoorde. Die zekerheid was wel prettig geweest zeker omdat ik 1:40 uur moet rijden om bij Obelink te komen.
Conclusie:
- Afstemming bij garantie ruilmogelijkheden tussen afdelingen kan duidelijkheid scheppen voor klant en personeel.
- Ondersteuning vanuit Megasat in bagger.
- Uiteindelijke afwerking van het probleem grandioos.
Sterke punten
Oplossingsgericht bij direct contact in winkel