Ter voorbereiding op de aanschaf van een Extron DVR met 8 camera's heb ik eerst wat vragen gesteld. Die werden naar tevredenheid beantwoord, waarna ik het systeem heb aangeschaft. De verzending naar het buitenland (waar ik woon) was geen probleem. Bij het uitpakken bleek dat er geen HDD (harde schijf) in het DVR-kastje zat. Na wat emails over en weer is de HDD opgestuurd zonder probleem naar een ander opgegeven adres in Nederland, omdat ik daar toevallig een paar dagen was. Er zat ook geen handleiding bij de Extron. Deze werd na email correspondentie via WeTransfer toegestuurd.
Simon heeft excuses aangeboden voor het feit dat de HDD en handleiding er niet bij zat.
De handleiding bij de Extron is zeer minimaal, maar met wat trial en error is er wel uit te komen. Maar toch is het onhandig en een gemis dat er geen uitgebreidere toelichting voor een aantal functies is.
Mijn advies aan Simon ter verbetering van de kwaliteit van zijn service en produkt:
1. Voer een uitgangscontrole vóór verzending uit, zodat wat besteld wordt ook echt geleverd in één keer geleverd wordt.
2. Zorg voor een uitgebreidere handleiding bij de Extron
Sterke punten
De service gerichtheid is zeer groot. Als er een probleem is dan wordt er hard aan gewerkt om tot een oplossing te komen en wordt het probleem ook écht opgelost.