Helemaal ...., ik bestel een product voor koningsdag en ik bel de dag van bezorging naar jullie omdat ik geen trace code heb ontvangen. Hier wordt verteld "nee het is verstuurd als briefpost en zal dus door de brievenbus worden gedaan je hoeft hiervoor niet thuis te zijn". Vervolgens vind ik een aantal uur later wanneer ik thuis kom een gemist briefje van postnl. Ik heb toen even Post nl gebeld en die gaven aan dat het als pakket was verzonden en ik daarvoor thuis moest zijn.
Ik heb toen even jullie winkel gebeld in Alkmaar het verhaal uitgelegd en toen werd er mij verteld das naar maar we kunnen je verder niet helpen.
Nu heb ik mijn pakket zaterdag ontvangen na koningsdag. Alles behalve tevrede met de communicatie.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat je juiste informatie geeft aan de klant