In principe goed,
Alleen een hele slechte communicatie tussen bedrijf, onderhoudsmonteur en de klant
Model traplift:
Weet ik niet
Verbeterpunten of tips
Beter tijdslimiet aangeven, of monteur laten bellen als het (veel) later wordt dan geplande afspraak.
Vandaag vanaf 8u zitten wachten tot 15.30u terwijl hij tussen 8 en 12u zou komen.
Monteur deed heel erg nonchalant naar mij en wist nergens vanaf dus ook geen excuses voor het niet laten weten waarom, 2x moeten bellen en 2x in een lange wachtrij aan telefoon gezeten
Reactie Otolift Trapliften:
Beste mevrouw Ewijk,
Hartelijk dank voor uw review en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij betreuren het te horen dat uw ervaring met onze service niet volledig aan uw verwachtingen voldeed.
Onze monteur had helaas te maken met een onverwachte vertraging, waardoor uw afspraak naar de middag moest worden verplaatst. Wij begrijpen dat dit voor ongemak heeft gezorgd en bieden onze oprechte excuses aan voor de gebrekkige communicatie hierover. Dit is uiteraard niet de service die wij nastreven.
Uw feedback is van groot belang voor ons. Het helpt ons enorm om onze dienstverlening te evalueren en voortdurend te verbeteren.
We waarderen het zeer dat u desondanks tevreden bent over uw traplift. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Otolift Trapliften