Via internet een fietsrek besteld. Ik kon de bestelling telefonisch zeer makkelijk herzien, moest een kleiner rek worden. Zeer vriendelijk en snel en goed geholpen. Maar bij de aflevering kwam het probleem. Ik had een speciale dag afgesproken omdat ik niet elke dag op de betreffende locatie ben. Helaas is de aflevering niet goed gegaan. Op de betreffende dag werd het rek uit het magazijn gehaald maar kon die dag niet geleverd worden. Voor mij is het niet mogelijk om nogmaals een door de weekse dag vrij te nemen om aanwezig te zijn om het rek in ontvangst te nemen. Ik heb de bestelling helaas moeten annuleren.
Sterke punten
De telefonische dienstverlening is zeer sterk.
Verbeterpunten of tips
Afleveren van het product. Informatie over de levering was er totaal niet. Ik moest zelf bellen.
Reactie Ourstore:
Goedemiddag Annette,
Hartelijk dank voor het invullen van de review.
Ik heb je ook gesproken hierover en betreur het ten zeerste dat het zo is gelopen.
Helaas konden we ook niet tot een passende oplossing komen maar ik hoop dat je nog even contact met ons op zou kunnen nemen.
Wellicht kunnen we voor in de toekomst nog iets betekenen.
Alvast bedankt en ik hoor het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Linsey van Straten