Terugsturen kost geld en is dus niet gratis. Het bedrag dat wordt betaald voor het terugsturen wordt niet teruggestort!! In de beschrijving bij de retourlabel staat; "U betaalt PostNL voor het retourneren en Ourstore stort het volledige aankoopbedrag terug." Oordeelt u zelf maar. Ik heb hier in ieder geval een misleidt gevoel aan overgehouden. Het lijkt alsof er staat dat Ourstore het bedrag voor het retourneren terugstort, dat is dus niet zo. Die zijn volledig voor eigen rekening.
Sterke punten
Pakketje was goed verpakt
Verbeterpunten of tips
Communicatie en openheid van informatie
Reactie Ourstore:
Beste Adam,
Bedankt voor uw beoordeling. Het klopt inderdaad dat wij het volledige aankoopbedrag terugstorten wat u heeft voldaan bij ons (tijdens het plaatsen van de bestelling). Indien u vervolgens de bestelling terugstuurt naar ons dan betaalt u PostNL voor het retourneren.
Voor ons gevoel hebben wij dit duidelijk op het formulier staan. Er zijn bedrijven waarbij het retourneren gratis is, maar ook bedrijven waarbij hier kosten aan verbonden zijn.
Wij zien overigens wel dat het bedrag naar u is overgemaakt (aankoopbedrag) en dit moet alweer bij u zijn bijgeschreven.
Mochten er vragen zijn vernemen wij deze graag.
Fijne Dag!
Marco Oosterlaken
Ourstore