Oxxio

Na mooie beloftes kwam dan eindelijk de dag van de levering nabij. De dag voor de levering, woensdag, iets na tweeën een voicemailbericht: uit de voicemail bleek dat onze beloofde monteur niet zou komen op de aansluitdag.... i.p.v. donderdag zou er eventueel wel iemand op maandagavond kunnen komen.
Dan maar zelf aansluiten. Dat was met de vorige aanbieder ook gelukt, dus dit moest ook wel gaan. Om middernacht op donderdag: geen signaal. Dan maar 's ochtends proberen. Nog steeds geen verbinding. Even zoeken op internet: misschien pas na 12 uur op de aansluitdag.... maar ook na 12 uur.... niets... bellen met de klantenservice. Na ruim een half uur een dodelijk irritant wachtmuziekje aan te horen contact: deze medewerker wist doodleuk te vertellen dat op 348 meter van het huis een kabelbreuk zou zitten. Doorverbonden met een andere medewerker om een monteur hiervoor in te plannen die contact op zou nemen voor een afspraak de volgende dag. Deze zou bellen om de tijd door te geven dat hij langs kwam. Dit duurde en duurde maar, waarop we weer contact gezocht hadden met de klantenservice. Omdat het allemaal nogal frustrerend was en onzeker, wilde we graag binnen de beloofde 14 dagen opzeggen. Voor toekomstige klanten: dat is vanaf dat je de overeenkomst tekent, niet vanaf het moment dat de overeenkomst ingaat. We mochten wel opzeggen, maar dan mochten we wel het hele jaarbedrag ophoesten voor een dienst die niet geleverd is in een tijd waarin internet noodzakelijk is (thuiswerken in coronatijd).

Vrijdagochtend na lang wachten nog een gesprek met de klantenservice; waarom is er nog geen bericht van de monteur? Komt ie wel? Dat wisten ze niet te vertellen. We kregen een mondelinge belofte dat alles maandag gemaakt zou zijn of dat we van het contract af mochten. Vrijdagmiddag laat kwam er een telefoontje: de monteur van de KPN wilde even naar de lijn komen kijken, 30 minuten later was hij er. Hij was zeer verbaasd te horen dat Oxxio zou weten dat er een kabelbreuk was. Er bleek inderdaad iets mis te zijn onder de grond, maar niet op de locatie die de medewerker had gezegd. Hier zou volgende week vrijdag een KPN monteur voor langskomen. Ook een contactformulier van Oxxio ingevuld, hier zou je binnen 5 werkdagen iets op moeten horen.

Maandag nog maar eens gebeld met de klantenservice. De belofte van vrijdag kregen we niet bevestigd. Ook geen duidelijkheid over de komst van de monteur die avond, niet via Oxxio, en niet via Roamler die de monteur regelt. Roamler heeft trouwens ook een zeer lange wachttijd voor telefonisch contact, dit keer zonder irritant muziekje. Contact gehad met de chat van Oxxio hierover. We mochten ophangen: Roamler zou ons bellen.

Het is nu vrijdag, 8 dagen na de startdatum. Roamler heeft nooit meer iets van zich laten horen. Oxxio blijft ook stil, op een mailtje na dat we nu aangesloten zouden zijn.... de beloofde reactie op het contactformulier hebben we ook nooit gehad. KPN is nog langs geweest, enkele meters voor ons huis zit een groot gat in de straat met een hek erom: de kabel is inderdaad kapot en maandag komt de monteur terug met een collega om deze proberen te maken.

Eigenlijk is alleen KPN in staat om afspraken na te komen, al communiceren ook zij niet erg duidelijk, maar het is altijd beter als Oxxio.