Geleverde schildersezel was zeer slecht verpakt of zeer slecht getransporteerd. Doos was onvoorstelbaar beschadigd, schildersezel dus ook bschadigd ondanks duidelijk leesbare vermelding "Breekbaar". De schildersezel was licht beschadigd. Nieuwe levering volgde snel, maar toen ontbrak een dop op de schroef bestemd om de schildersezel "vast te pinnen". Te weinig tijd om ook hierop te reageren.
Sterke punten
Snelle reactie op eerste slechte aflevering.