Erg slecht
Wat is uw leeftijd?
26 - 55
Wat is uw geslacht?
Mannelijk
Reactie Parkeerapparatuur.nl:
Beste Heer,
Hartelijk dank voor uw review en de gelegenheid om te reageren op uw ervaring met onze JCM Base 500-1 ontvanger. We waarderen uw feedback, ook al is het jammer dat er enige miscommunicatie is ontstaan.
Op 10 september heeft u bij ons een JCM Base 500-1 ontvanger besteld, die we op 13 september bij u hebben afgeleverd. Het is begrijpelijk dat u enthousiast was om uw nieuwe apparatuur in gebruik te nemen. Echter, na uw telefoontje van 16 september, waarin u aangaf dat de ontvanger wel klikt maar de motor niet beweegt, werd het duidelijk dat er een misverstand was over de werking van de ontvanger en de motor.
Onze eerste conclusie was dat de ontvanger correct functioneerde, maar dat er een probleem zat in de aansluiting tussen de ontvanger en de motor. Helaas ontbraken duidelijke antwoorden op onze vragen over het type motor dat u gebruikte en hoe deze aangesloten was. Na enige tijd en wat aandringen, vertelde u uiteindelijk dat het om een Somfy type Volta ging. Dit leidde ons naar de veronderstelling dat het een garage-deuraandrijving betrof, maar al snel bleek dat het om een rolluikmotor van een voor ons onbekend merk ging.
Het is belangrijk om te benadrukken dat onze ontvangers niet zijn ontworpen om rechtstreeks een 230V AC rolluikmotor aan te sturen. In plaats daarvan fungeren ze als een aansturing die een signaal geeft aan een bestaande besturing. De uitgangscontacten van onze ontvanger zijn geschikt voor maximaal 24V DC, terwijl u een 230V motor had aangesloten. Dit is een cruciaal verschil dat niet alleen de werking van de apparatuur beïnvloedt, maar ook de veiligheid in het gebruik.
Toen we u uitlegden dat onze ontvanger niet geschikt is voor uw toepassing, reageerde u geagiteerd. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar het is essentieel om te weten dat een correcte besturing voor uw motor nodig is, die ook de mogelijkheid biedt om de motor te laten stoppen en om te keren. Dit is een fundamenteel aspect van het veilig en effectief bedienen van motoren.
U gaf aan dat het onze verantwoordelijkheid was om dit probleem op te lossen, maar zoals we hebben uitgelegd, kunnen wij geen garantie bieden op producten die verkeerd zijn aangesloten. Het is spijtig dat u niet accepteerde dat de 230V aansluiting op een relais dat maximaal 24V kan schakelen niet alleen onjuist, maar ook gevaarlijk is.
Het is teleurstellend dat, ondanks u pretendeert specialist te zijn bij een rolluiken kliniek, er onduidelijkheid bestond over de basisprincipes van motorbesturingen, draairichtingen, vermogenssturingen en de verschillen in laag- en hoogspanningen. Hadden we eerder contact gehad, dan hadden we u wellicht kunnen helpen om deze verwarring vooraf te voorkomen en veel ongemak te besparen.
We hopen dat u in de toekomst de juiste besturing voor uw motor kunt vinden en staan altijd klaar om u te adviseren over de juiste producten voor uw behoeften.
Met vriendelijke groet,
Het team van Parkeerapparatuur.nl