Partly

Pluspunten: Breed assortiment, zeer heldere eigen instructievideo's voor bijvoorbeeld het vervangen van je iPhone-scherm, overzichtelijke website en prima bestelproces. De zending zelf was zeer goed verpakt met voldoende beschermmateriaal en de levering was op tijd. Klantenservice is ook niet te beroerd mee te denken, en door mij te veel betaalde verzendkosten zijn direct dezelfde dag nog heel netjes teruggestort. Ook na het retourzenden van mijn order is het bedrag dezelfde dag nog teruggestort: dat is prima voor elkaar dus. Verbeterpunten: Helaas bleek het door mij bestelde scherm defect - kan gebeuren natuurlijk. De afhandeling hiervan had echter veel sneller en vooral beter gekund. Telefonisch is men alleen op beperkte (kantoor)tijden bereikbaar en e-mail wordt soms traag of niet beantwoord. Jammer ook is dat meermaals de suggestie is gewekt dat ik het scherm zelf kapot moet hebben gemaakt bij de reparatie, wat zou betekenen dat ik mijn geld niet terug zou krijgen. Na retourzending gelukkig 'voordeel van de twijfel' gekregen, maar hier was ik niet gerust op. Ik heb er bovendien zelf 2 werkdagen na ontvangst van mijn retour nog voor achteraan moeten mailen - niet heel klantvriendelijk, maar bovenal zit ik hierdoor al ruim 2 weken zonder werkend iPhone-scherm. Een krappe voldoende dus, te danken aan het alsnog snel terugstorten van mijn geld.