Partywinkel.nl

Ik had voor 175€ aan ballonnen besteld om deze aankoop te verspreiden over 4 verjaardagsdagen (ivm Corona) + Valentijn. Ik had 2 dagen speling alvorens de eerste dag zou aanbreken. Direct gebeld of alles op voorraad is omdat ik in de slechte recensies had gelezen dat als iets ook maar ontbreekt dat ze dan de gehele bestelling achter houden en ze je niet informeren. Dit wilde ik voorkomen. Daarnaast waren er ook veel slechte recensies van het überhaupt niet leveren. Ik had toch de gok genomen. De eigenaar nam op en dit gaf genoeg vertrouwen op een goede afloop.

Diezelfde nacht had ik geen track en trace en ik heb wederom direct gebeld. Alles was al ingepakt en verzonden. Ik zou die 2de nacht een track en trace krijgen. En alles was op voorraad. Met de kennis van nu weet ik dat er niks was ingepakt en hun eigen systeem meldde dat alles op voorraad was, maar in de werkelijkheid was niet alles op voorraad (want het externe magazijn heeft zijn eigen voorraad systeem). Op dat moment had ik nog bij een andere webshop kunnen bestellen.

Wederom niks gehoord. Mijn verjaardag was bijna aangebroken en ik heb weer gebeld. Nu bleek de order niet eens te zijn ingepakt omdat er een Valentijns product van een paar euro niet op voorraad was. Nu zouden ze dit product verwijderen en de order opnieuw doorsturen naar het magazijn. Ook was er een gouden tafelkleed niet op voorraad (dat bedrag werd teruggestort), maar dit werd vervangen door zilver (op hun kosten en het bedrag van het gouden kleed kreeg ik dus terug). Nu was alles dik in orde.

Volgende dag regende het weer van de klachten (op review sites) en ik had uiteraard weer geen bestelling of track en trace. Nu hadden ze de klantenservice afgesloten met als reden “Wegens drukte zijn we telefonisch niet bereikbaar. Op deze manier kunnen wij iedereen het snelste voorzien van een antwoord. Je kunt een bericht sturen per mail of whatsapp.”

Ik las dit als volgt: “We worden teveel gebeld en om meer klanten te kunnen helpen sluiten we dit kanaal af en je kunt alleen schrijven”. Ze hebben het te druk met klachten en je kan nu enkel mailen. Al met al heeft het mij letterlijk uren gekost. Ik moest toch bij de Makro zijn en heb daar de feestspullen ingeslagen. Het is daar ook goedkoper, maar dat maakt mij niet uit (ik wil het gewoon thuisbezorgd krijgen). Ik ben dagen aan het lijntje gehouden dat het al onderweg was. Ik had alle tijd om nog elders te shoppen, maar waarom zou je dat doen als ze elke dag zeggen dat het nu WEL in orde is.

Een paar uur voor de laatste dag kwam de bestelling incompleet binnen. De gewenste helium tank zat er niet in, het tafelkleed was van een verkeerde maat, de led lampjes in de ballonnen werkte niet meer want de batterijen waren (bijna) leeg. Ik heb ze wel een berichtje gestuurd, maar ik heb daarop (nog) geen reactie.

Volgende keer - mocht ik hier weer bestellen - kies ik voor “achteraf betalen” en dan bestel ik een paar weken van te voren. Maar als nieuwe klant verwacht je gewoon dat - zoals ze zelf beloven - het de volgende dag wordt geleverd. Het is vooral zuur als het NA je feestjes aankomt. Als de klantenservice gewoon iedereen duidelijk informeert dan is er niks aan de hand. Gaat er wat fout? Informeer dan de klant en dan hebben de meesten wel wat begrip ervoor. De site is prima. De eigenaar was aardig. Maar de bereikbaarheid, communicatie en levertijd is slecht. Als je je feestartikelen de volgende dag geleverd wilt hebben, dan zou ik de winkel afraden.