Beste, regelmatig koop ik de gel pennen bij penstore. Vanwege het feit dat ze lang meegaan. Echter nu heb ik rond de 20 witte gelpennen die het niet meer doen. Hierover contact opgenomen met penstore. Telefonisch contact was erg afwezig duidelijk bezig met andere zaken. Antwoord was dat als de pennen niet regelmatig worden gebruikt en die twee jaar oud zijn dan kan dat . Pennen worden regelmatig gebruikt. Wat mij stoort is dat er niets wordt geboden. Niet eens een kleine korting of een paar gratis pennen. Dus vanaf nu bestel ik bij ... Met vriendelijke groet.
Reactie PenStore:
Jammer dat je ons negatief beoordeelt. We hebben je uitgelegd dat gel inkt pennen naar verloop van tijd kunnen uitdrogen, en dat we - ruim 2 jaar nadat de pennen zijn aangeschaft - geen coulance kunnen toepassen. Een pen is een verbruiksartikel, en kan naar verloop van tijd uitdrogen of leeg geschreven worden. We doen op servicegebied absoluut niet moeilijk, en hebben (ook samen met de fabrikant) heel goed naar je klacht gekeken, maar zijn van mening dat vervanging of korting na 2 jaar niet redelijk en billijk meer is.