Mijn ervaringen met jullie service zijn over het algemeen positief geweest, maar de afgelopen tijd is dit helaas sterk afgenomen. Een specifiek supplement is niet langer beschikbaar via de website, en er was afgesproken dat ik dit telefonisch kon bestellen en via de herhaalservice kon laten bezorgen, wat voordeliger zou zijn.
Ondanks dat ik zowel telefonisch als via de app contact heb gehad om dit te regelen, heb ik onterecht facturen en incassoverzoeken ontvangen. Dit heeft mij veel tijd en energie gekost, en uiteindelijk heb ik nog steeds niets ontvangen. Het voelt alsof ik tegen een muur aanloop, zonder echt tot een oplossing te komen.
Hoewel ik het voor nu heb opgegeven, hoop ik dat dit bericht alsnog wordt opgepakt en dat er een oplossing komt. Jullie producten zijn namelijk goed en ik merk dat er wel bereidheid is om mee te denken, maar er gaat intern duidelijk iets mis.
Sterke punten
Ze proberen tot oplossingen te komen.