Voor de eerste keer een bestelling gedaan waarbij de wijn van een andere klant is bezorgt, afhandeling hiervan vond ik niet op zijn plaats. Verzoek gekregen van Perfectewijn om het verzonden pakket met 12 flessen naar een Post.nl afhaalpunt te brengen. Waarbij werd gesteld dat men geen andere mogelijkheden heeft deze te laten ophalen. Er wordt niet aan de klant gevraagd of men dit zelf zo kan uitvoeren en de mogelijkheden heeft. Geen goede klantenservice op het moment dat dit noodzakelijk is. Om de andere klant niet te lang te laten wachten op zijn pakket hebben wij vrienden gevraagd met dit zware pakket naar Post.nl te gaan. Al met al de wijze van de klant hiermee te belasten zonder overleg geen goede zaak.
Reactie Perfectewijn.nl:
Ik kan mij inderdaad erg goed voorstellen dat de situatie heel vervelend is.
Wij hebben inderdaad een behoorlijke fout gemaakt en hebben hierbij een vrij makkelijke oplossing gekozen.
Deze oplossing was echter de meest snelle, dat is dan ook de reden dat wij dit op deze manier hebben proberen op te lossen.
Wanneer wij het op een andere manier hadden gedaan zouden wij op dinsdag pas een nieuw pakket naar u hebben kunnen toezenden waardoor u nog langer zou moeten wachten. (i.v.m. nieuwe voorraad)
Daarbij had u dan van ons retour label ontvangen waarmee u het pakket via een PostNL locatie alsnog naar ons had moeten retourneren, doordat onze pakket een speciale sortering nodig hebben i.v.m. de breekbare producten kan de PostNL bezorger dit pakket niet mee retour nemen.
Ook vanuit het oogpunt voor het milieu zouden er dubbel zoveel busjes moeten rijden om deze fout te herstellen.
Vooropgesteld had deze fout niet eens gemaakt mogen worden.
De desbetreffende verantwoordelijke collega is zich hier inmiddels wel degelijk van bewust waarbij ook hij zijn excuses ook nog naar u wil aanbieden.
Al met al verdiend deze levering zeker geen schoonheidsprijs. Wij zullen hier nog scherper op zijn waardoor dit soort situaties voorkomen zullen worden.
Hopelijk kunt u alsnog genieten van de mooie wijnen.