Na een aantal prima ervaringen, nu echt ontevreden over de service. Ik had een bestelling geplaatst met meerdere producten. Voor 2 daarvan had ik aangegeven dat het om een sprintlevering ging, voor het andere product was geen haast. Bij het plaatsen van de bestelling ontving ik geen waarschuwing dat door dat ene "geen-haast-product" al het andere ook als geen haast behandeld zou worden, terwijl ik daar wel voor betaald had en de omschrijving bij productiesnelheid bij beide producten op "sprint" bleef staan. De volgende ochtend heb ik er gelijk achteraan gebeld omdat ik geen DHL levering in mijn mail zag. Er bleek niks meer aan te doen. Op mijn vraag of het dan wel nog voor de volgende dag geregeld kon worden, werd met nee geantwoord. Dat is toch gek, want als ik die dag een nieuwe sprint bestelling had geplaatst had het wel nog de volgende dag geleverd kunnen worden. Erg onflexibel en bovendien niet fair dat ik 2x voor sprint heb betaald maar dat die service vervolgens niet geleverd wordt. Op mijn vraag of ik dan tenminste het teveel betaalde bedrag terug kon krijgen werd ook met nee geantwoord. Niet oké.
Reactie PeterPrint.nl:
Hoi Suzanne,
Wat vervelend dat je deze keer een minder goede ervaring hebt gehad! We begrijpen waar je frustratie vandaan komt en gaan kijken hoe we de Sprint/Geen haast optie nog klantvriendelijker kunnen maken dan enkel met een melding.
We willen dit natuurlijk graag voor je oplossen. Daarom hebben we je inmiddels een kortingscode gestuurd die ruimschoots het te veel betaalde bedrag compenseert. Heb je deze goed ontvangen?
We hopen dat we het op deze manier toch goed met je kunnen oplossen, en dat je volgende bestellingen weer net zo soepel verlopen als voorheen!
- Vera