Toen ik een bericht stuurde of mijn bestelling misschien al verwerkt was kreeg ik een heel klantvriendelijk antwoord:
"De beloofde levertijd, zoals deze staat vermeld bij alle producten op onze website, bedraagt 2 - 5 werkdagen. Wellicht dat dit aan uw aandacht is ontsnapt."
Zelf had ik inderdaad niet gelezen dat de levertijd 2-5 werkdagen was. Maar om dan te zeggen wellicht dat dit aan uw aandacht is ontsnapt.. nee sorry niet klantvriendelijk!
Geen aanrader voor mij.
Reactie Petsonline:
Beste klant,
Met verbazing zitten we uw slechte beoordeling te lezen bij Feedback Company. U beoordeelt ons met een 1. De uitleg van de slechte beoordeling wekt bij ons ongeloof op. In de mail die wij u gestuurd hebben staat naar onze mening niks klantonvriendelijks in. Het zinnetje “ wellicht is dit aan uw aandacht ontsnapt” bedoelen we juist vriendelijk om de klanten er op te attenderen dat we werken met verwachte levertijden en dat ze het misschien over het hoofd hebben gezien. U geeft zelf aan dat u de levertijd niet had gezien en wij hebben u daar op een vriendelijke manier antwoord op gegeven. Wij als bedrijf doen ons uiterste best om alle klanten zo vriendelijk mogelijk te woord te staan en kunnen ons dan ook helemaal niet vinden in uw, naar onze mening, onterecht slechte beoordeling. We hebben er uiteraard geen enkel belang bij om klanten onvriendelijk te woord te staan !
Met vriendelijke groeten, Petsonline