Wat een vreselijke service! Ik heb onlangs twee tuigjes met bijpassende lijnen besteld voor mijn hondjes. Het pakket is geleverd in mijn papiercontainer, het heeft hier een paar dagen gelegen omdat ik niet thuis was. Er mist een tuigje en een lijn in het pakket, volgens het bedrijf klopt dit niet en willen zij geen onderzoek doen. Ik heb betaald voor niks, bedankt hé!
Reactie Petsonline:
Beste klant,
Bedankt voor uw e-mail over uw bestelling. We hebben uw bericht serieus genomen en alles grondig onderzocht.
De medewerker in ons magazijn kan zich uw bestelling nog goed herinneren. Hij heeft de twee tuigen netjes op elkaar gelegd en daaromheen de riemen gewikkeld. Vervolgens is het pakket omwikkeld met folie, voorzien van de pakbon en in een stevige webzak gestopt.
We hebben zojuist onze voorraad gecontroleerd en deze klopt.
Daarnaast komen de afmetingen van het pakket (GLS meet alle pakketten) overeen met de vier bestelde artikelen in de webzak. Ook het gewicht (GLS weegt alle pakketten) van 410 gram komt overeen met het gewicht van uw bestelling.
U heeft ons per e-mail bevestigd dat u het pakket intact heeft ontvangen. Helaas kan GLS dan ook geen verder onderzoek doen naar deze kwestie.
Op basis van alle bovenstaande informatie is onze conclusie dat uw bestelling compleet en onbeschadigd is afgeleverd.
Met vriendelijke groet, Petsonline