ONBETROUWBAAR
Het concept lijkt mooi, maar is helaas onbetrouwbaar.
In juni (2024) heb ik in een fotocabine op het gemeentehuis pasfoto's laten maken voor het verlengen van mijn rijbewijs. Ik heb mijn persoonlijke gegevens ingevoerd, de pasfoto werd gemaakt en uitgeprint en ik kreeg de bevestiging dat ik alleen nog maar hoefde te wachten op de bevestiging van de RDW. Echter... bij de RDW zijn de foto's nooit ontvangen van Photo-Me. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Photo-Me met 2 vragen: waar de procedure is het misgegaan en wat is er gebeurt met mijn pasfoto en persoonsgegevens? Op beide vragen kon ik geen antwoord krijgen. De laconieke reactie was: "ach... er gaat wel eens iets mis, maar u krijgt gewoon uw geld terug...". De pasfoto met met gegevens waren dus gewoon "zoekgeraakt". En het was op geen enkele wijze te verklaren hoe en waarom. Het geld heb ik inderdaad terugontvangen. Echter, door dit voorval heeft de aanvraag voor de verlenging van mijn rijbewijs weken vertraging opgelopen. Daarnaast is het onduidelijk of mijn pasfoto, inclusief mijn persoonsgegevens nu "op straat liggen".
Voor mij dus NOOIT meer Photo-Me. Het heeft mij onnodig veel tijd en ergernis bezorgd.
Update 13-8-2024
Na het lezen van de reactie van Photo-Me blijf ik zeker bij mijn slechte beoordeling. In deze reactie worden een aantal mogelijkheden genoemd als verklaring voor de storing. Ook wordt beweerd dat de persoonlijke gegevens niet in verkeerde handen terecht gekomen zouden zijn. Niets wordt onderbouwd. Ik heb gevraagd om een onderzoek in deze kwestie. Dit werd afgewimpeld. Deze vaagheden sterken mij alleen maar in mijn oordeel over dit bedrijf: ONBETROUWBAAR!
Reactie Photo-ME:
Hey Slu! ๐ Wat jammer dat je ervaring niet positief was. Onze oprechte excuses daarvoor! Fijn om te horen dat je de terugbetaling hebt ontvangen. ๐ธ
We beantwoorden graag je vragen.
Allereerst hoef je je geen zorgen te maken of jouw pasfoto en persoonsgegevens op straat liggen. Als RDW erkend bedrijf kunnen en mogen we deze informatie namelijk niet bewaren. ๐
โโ๏ธ๐ Zie 'Zo werkt het' punt 9 via https://www.rdw.nl/zakelijk/branches/bedrijven-met-rdw-erkenning/fotograferen-voor-rijbewijs/fotograferen-voor-rijbewijs.
Als je foto de RDW niet bereikt, kan dat verschillende oorzaken hebben:
๐๐ฉ๐๐ฅ๐ฅ๐ข๐ง๐ ๐๐จ๐ฎ๐ญ ๐ข๐ง ๐ฃ๐ ๐-๐ฆ๐๐ข๐ฅ๐๐๐ซ๐๐ฌ: Als je een fout in je e-mailadres hebt gemaakt, kan de RDW je geen mail sturen. Deze mail dient echter alleen als bevestiging. Twijfel je? Controleer dan de ontvangst van je foto via https://www.rdw.nl/inloggen met je DigiD. ๐ง
๐๐ฎ๐ ๐ซ๐ข๐ฃ๐๐๐ฐ๐ข๐ฃ๐ฌ(๐ง๐ฎ๐ฆ๐ฆ๐๐ซ): Ben je ooit je rijbewijs kwijtgeraakt en heb je het teruggevonden na aangifte? Dan ben je verplicht het document in te leveren bij je gemeente en een nieuw rijbewijs aan te vragen. Het opgegeven rijbewijsnummer van je oude rijbewijs is dan niet meer geldig, waardoor de foto niet bij de RDW is aangekomen.
๐๐ฉ๐๐ฅ๐ฅ๐ข๐ง๐ ๐๐จ๐ฎ๐ญ ๐ข๐ง ๐ฃ๐ ๐ซ๐ข๐ฃ๐๐๐ฐ๐ข๐ฃ๐ฌ๐ง๐ฎ๐ฆ๐ฆ๐๐ซ: Als je een fout in je rijbewijsnummer hebt gemaakt, zal je foto niet aankomen bij de RDW.
๐๐ญ๐จ๐ซ๐ข๐ง๐ ๐ข๐ง ๐๐ ๐๐จ๐ญ๐จ๐๐๐๐ข๐ง๐: Er kan ook een storing zijn geweest in de fotocabine. In dat geval sturen wij altijd een monteur om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. ๐ ๏ธ
Ongeacht de oorzaak, krijg je direct een nieuwe foto of je geld terug. Dat is onze belofte aan jou. ๐ค
We hopen hiermee je vragen te hebben beantwoord. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je ons binnen 30 seconde bereiken via de chat op onze website: www.photo-me.nl ๐
Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring en we wensen je nog een prettige dag! ๐