Het verkrijgen van het certificaat verloopt heel soepel. De medewerkster legt alles duidelijk uit en is heel vriendelijk.
Hoe heeft u onze manier van werken, begeleiden en communiceren ervaren?
Goed.
Heeft u nog verbeterpunten of suggesties voor ons?
In de mail staat het volgende:
"In deze mail sturen we twee opdrachtformulieren mee zodat u eenvoudig en snel kunt kiezen welke werkwijze uw voorkeur heeft."
Daarna komt er een opsomming van de 2 processen:
"1. Het nieuwe digitale proces: helemaal van deze tijd, al is het nog nieuw voor u. Maar wel snel geregeld: het neemt ongeveer 30 minuten van uw tijd.
2. Het bestaande aanvraagproces (gedeeltelijk per post): daar bent u al bekend mee. Het is vertrouwd, maar kost wel meer tijd en meer handelingen, in totaal beslaat dit proces ongeveer 60 minuten."
Echter staan de opdrachtformulieren hier los van, die zijn voor of een nieuw certificaat óf voor een vernieuwing van het certificaat.
Dus de eerste zin is niet goed geformuleerd, het is niet zo dat ik eenvoudig en snel kan kiezen welke werkwijze mijn voorkeur heeft doordat jullie twee opdrachtformulieren meesturen. Misschien een tip om dit aan te passen in de mail.