Normaliter vul ik dit soort onderzoeken nooit in, maar in dit geval hoop ik dat jullie mijn ervaringen kunnen gebruiken om de organisatie te verbeteren:
- er werd geen telefonsich contact met mij gezocht toen de complete bestelling binnen was (ik heb zelf gebeld);
- de adviseur had er niet aan gedacht om koppelstukken voor de uitbreiding van mijn bank te bestellen, zodat die nageleverd moesten worden;
- ik heb twee keer een afspraak gemaakt voor levering tussen 9 en 10 uur, maar geen van beide keren werd die afspraak nagekomen noch werd hierover gebeld.
Reactie Plaisier Interieur:
Geachte mevrouw Verbraeken,
Dank voor uw feedback. Het spijt ons dat uw ervaring niet naar verwachting is verlopen. Intern hebben we dit besproken en we zullen hier zeker lering uit trekken. Een persoonlijke e-mail van ons heeft u hierover inmiddels ontvangen. We bewijzen graag de volgende keer dat we ons verbeterd hebben.
Met vriendelijke groet,
Thomas van Vianen