Plaatsen: gevraagd om na 10.00u. te plaatsen. Wordt ik om 6.40u. gebeld dat de container om 7.00u geplaatst wordt..
Het ophalen is ronduit slecht om niet te zeggen schandalig verlopen. Mail gekregen dat die maandag opgehaald zou worden, niet opgehaald..
Telefoneren, wordt niet opgenomen. .
Toen eindelijk aan de lijn, zou woensdag opgehaald worden. Weer niet opgehaald..
Wederom getelefoneerd, wilden ze me afschepen met: we mailen de dag van ophalen wel. Heb ik niet geaccepteerd en gezegd dat ik wel zou wachten..laten ze me een half uur hangen..daarna verbrak de lijn. Natuurlijk direct weer gebeld. Nu kreeg ik een hoop smoesjes te horen: het was de schuld van het containerbedrijf etc. Uiteindelijk hebben ze zaterdag toegezegd en de container is ook opgehaald.
Wat een klant enorm stoort is het feit dat praxis geen verantwoordelijkheid neemt en de klant niet inlicht als er vertraging is. Verder is klantgerichtheid helpdesk is ver onder de maat.
Ik huur nooit meer een container via Praxis.
Welk product heb je gehuurd?
4m3 afvalcontainer
Welke afvalstroom heb je daarbij gekozen?
Schoon Puin
Wat is je ervaring met betrekking tot het bestelgemak?
Het plaatsen van mijn bestelling verliep makkelijk en goed.
Hoe heb je de klantvriendelijkheid van ons personeel ervaren?
Slecht
Kon je alle nodige informatie vinden op onze website?
Alle informatie was makkelijk en snel te vinden.
Wat vind je van onze reactiesnelheid?
Niet snel genoeg, mijn vraag is te laat beantwoord.
Hoe is de levering van je product verlopen?
Had beter gekund
Reactie Praxis-kluscontainer.nl:
Goedendag
Excuses dat de bestelling zo is gelopen.
Dat is niet waar we voor staan en wat we willen bieden.
Er waren inderdaad omstandigheden bij de leverancier wat voor een hoop overmacht heeft gezorgd. Hierdoor hebben ze de gemaakte afspraken van uw bestelling niet goed kunnen lezen.
We hopen u een volgende keer toch wat beter te kunnen helpen.
Vraag dan even naar mij en ik zorg dat het passend wordt opgelost en in goede banen wordt geleid.
Groet,
Manuel