Helaas is onze goede ervaring getransformeerd in een slechte ervaring waarbij we een paar ontvreden klanten aan overgehouden hebben. Op de order stond duidelijk vermeld dat wij onze visitekaartjes met het papiersoort DeLuxe glossy wit 350 grs wilden laten drukken. Zo als je het al raad, de eerste levering betrof geen 350 grs papier. Na een persoonlijk bezoekje werd mij belooft dat zij zo snel mogelijk nieuwe visitekaartjes met het juiste gewicht zouden drukken en die zelfde dag nog zouden opsturen. Anderhalf dag verder en nog steeds geen kaartjes binnen!
Weer gebeld, bleek de order door niemand in behandeling te zijn genomen. Er werd vervolgens aangegeven dat mijn order wéér zo snel mogelijk gedrukt zou worden en diezelfde dag geleverd zou worden. En dat hebben ze ook prima gedaan.
Echter zijn de visitekaartje nog te licht en niet van het papiergewicht 350 grs.
Zit nu met een ontvreden klant, die we mogelijk kwijt kunnen raken.
Bedankt PrinterPro!
Reactie PrinterPro.nl:
Beste haya Media,
we hebben een aantal keer geprobeerd jullie te bereiken per mail en telefonisch om jullie klacht naar tevredenheid op te lossen. Helaas is het niet gelukt om in contact te komen met jullie. We vinden het erg jammer dat het zo is gelopen en hopen dat jullie alsnog contact kunnen opnemen, zodat wij kunnen kijken naar de mogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Printer Pro